導讀：王女士要求推遲接送時間被拒 王女士說，同行的游客來自不同地方，她的航班是昨晚11點，但旅行社安排的接送時間是昨天中午12點30分。前天晚上，游客到達酒店后，她覺得旅行社安排

　　王女士要求推遲接送時間被拒

　　王女士說，同行的游客來自不同地方，她的航班是昨晚11點，但旅行社安排的接送時間是昨天中午12點30分。前天晚上，游客到達酒店后，她覺得旅行社安排的接送時間太早，便與導游交涉。“還在旅行車上的時候，我們就一直在協商這個問題，但導游態(tài)度很差。下車后，我覺得和他多說也沒用，就想直接和西安那邊的旅行社打電話，沒想到導游就開始指著我罵，罵得很難聽，還有幾次想沖過來打我，幸好被別人攔住。”

　　“一路上我們都沒買太多東西，所以導游的態(tài)度就開始惡劣起來。下車的時候，他讓我們給他簽評價表，我們簽了A，他覺得工作已經完成了，就‘爆發(fā)’了。”王女士覺得，接送時間只是一個導火索，導游之所以辱罵她，是因為她們一路上沒買東西，導游“懷恨在心”。

　　導游直指王女士不尊重行業(yè)人員

　　對此，當事導游冷彬表示，爭吵和購物沒有關系，而是王女士“無理取鬧”，甚至對導游這個職業(yè)不尊重。“我們每個行程的具體時間都會提前通知給游客。如果游客對行程安排有什么不滿意，可以和我商量，我沒辦法解決的時候，游客可以找旅行社進行協調。”冷彬說，這一類團大多數游客的（航班）時間都不一樣，不可能因為某一名游客的航班時間晚，就另外安排車。

　　冷彬認為王女士對導游職業(yè)不尊重。“在車上，她就一直在炫耀她去香港旅游時怎么戲弄導游，連司機都聽不下去了。”
 

導游向游客鞠躬道歉 郎曉偉 攝

　　西安游客王女士參加的旅行團是“昆大麗”路線，王女士怎么也沒想到，結束旅途前，盡會被一場爭執(zhí)毀了興致。

　　旅行社：一經查實將解聘導游

　　爭吵發(fā)生后，王女士撥打了110報警。昨天上午，官渡分局民警來到現場并查看了事發(fā)時酒店大廳的監(jiān)控錄像。

　　“監(jiān)控錄像沒有聲音，從畫面上看，雙方在爭吵過程中都相互有肢體動作。期間只有導游推了游客一下。”民警稱，警方會進行調解，希望雙方盡快解決。

　　當晚爭吵過后，王女士還向該導游的東家——錦愛旅行社進行了投訴，負責人速昆稱，會調查。

　　昨日上午，速昆到酒店找到王女士協商解決此事。

　　在民警的協調下，冷彬承認對王女士說過侮辱的話，他向王女士賠禮道歉。

　　“我們從事的是服務行業(yè)，發(fā)生客人不滿意的事情，就是我們的過失。”速昆說，現在還在對導游的行為做進一步調查，“如果導游確實有過失，我們一定會嚴肅處理，并停止聘用這名導游。如果導游打人的話，那就是違法事件，得由警方介入處理。”

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