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成都女子去世留下147張美容護(hù)理卡 丈夫要求退款百萬(wàn)
成都女子去世留下147張美容護(hù)理卡 丈夫要求退款百萬(wàn)
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7月20日,四川省消委會(huì)發(fā)布了2017年上半年消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,2017年上半年,四川省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(含成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì))共受理消費(fèi)者投訴12151件,解決12002件,投訴解決率98.77%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2583萬(wàn)元。

典型案例

妻子去世留下147張美容護(hù)理卡

2016年12月,四川省消委會(huì)接到黃先生投訴稱(chēng),2015年7月24日妻子王女士因病去世。在處理后事中,黃先生發(fā)現(xiàn)2014年初到2015年7月王女士病故前,在成都某美容院尚余有147張美容護(hù)理卡,刷卡護(hù)理款累計(jì)余額為18.41萬(wàn)元。黃先生要求該美容院提供其妻生前購(gòu)卡面值的總金額,退還未消費(fèi)的全部余額。

四川省消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn),2014年1月至2015年7月,王女士生前共向該經(jīng)營(yíng)者支付費(fèi)用116萬(wàn)余元,目前現(xiàn)金余額僅為6萬(wàn)余元,預(yù)付式消費(fèi)卡內(nèi)余額為9萬(wàn)余元。黃先生認(rèn)為,其妻因病去世,屬于不可抗力原因,美容院有義務(wù)提供其妻生前接受服務(wù)消費(fèi)的簽字單據(jù),若不能提供的部分應(yīng)視為未消費(fèi),應(yīng)全部退還余額101萬(wàn)余元。經(jīng)四川省消委會(huì)多次調(diào)解,雙方就退款數(shù)額分歧過(guò)大,不能達(dá)成一致意見(jiàn)。四川省消委會(huì)已依法終止調(diào)解,支持消費(fèi)者依法提起訴訟。

消費(fèi)提醒

美容、美發(fā)類(lèi)投訴已成為焦點(diǎn)

如今,預(yù)付卡消費(fèi)已成投訴重災(zāi)區(qū),而預(yù)付卡在美容美發(fā)類(lèi)消費(fèi)中頗為常見(jiàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),在生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴中,美容、美發(fā)類(lèi)投訴184件,已成為投訴焦點(diǎn)。由于管理體系不完善,相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失,從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊,一些美容美發(fā)加盟企業(yè)對(duì)加盟門(mén)店后期的監(jiān)督管理不到位,致使消費(fèi)者為“美”而傷心。其主要問(wèn)題表現(xiàn)為:

一是以免費(fèi)體驗(yàn)為由招攬消費(fèi)者,高價(jià)推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù);

二是服務(wù)效果與宣傳不一致;

三是辦理預(yù)付消費(fèi)卡后,服務(wù)質(zhì)量大打折扣,辦卡容易退卡難;

四是消費(fèi)者權(quán)益受損后,經(jīng)營(yíng)者百般推諉,拒絕承擔(dān)責(zé)任。

 
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