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西藏那曲地區(qū)聶榮縣“一站式”便民服務(wù)大廳自成立以來，在區(qū)、地兩級地名的指導(dǎo)下，在縣委縣地名領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)重奮起，銳意爭先。各項工作取得顯著成績，受到了群眾的普遍認(rèn)可和好評。

樹立經(jīng)辦新風(fēng)創(chuàng)醫(yī)保優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

聶榮便民服務(wù)大廳醫(yī)保服務(wù)窗口多年來堅持以人為本、“經(jīng)辦就是服務(wù)”的理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力，樹立了良好的服務(wù)形象。

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，聶榮縣人社局對服務(wù)大廳改造，美化辦事環(huán)境。服務(wù)大廳內(nèi)部設(shè)有咨詢導(dǎo)引、業(yè)務(wù)辦理等區(qū)域。低柜臺、敞開式、面對面的窗口設(shè)置和“一站式”的服務(wù)模式方便了辦事群眾。大廳里休息座椅、飲水機(jī)、便民服務(wù)卡等設(shè)施一應(yīng)俱全，從細(xì)微處著手努力為參保對象提供舒心、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來，服務(wù)大廳深入開展“講正氣、樹新風(fēng)”“積極參保得實(shí)惠”主題宣傳活動，把此項活動融入到創(chuàng)建工作中，同布置、同安排，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)療保險政策的覆蓋面和受惠群眾數(shù)量。

為進(jìn)一步減輕牧民群眾負(fù)擔(dān)、最大程度讓他們享受到創(chuàng)優(yōu)成果，便民大廳醫(yī)保窗口開展專項調(diào)查，摸清了全縣未參加基本醫(yī)療保險的城鎮(zhèn)人員底子并分析原因，為縣委縣地名解決困難群體的醫(yī)保問題提供了參考和依據(jù)。他們重點(diǎn)加強(qiáng)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療保險工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保其開好頭、起好步、領(lǐng)好路、出真經(jīng)，以此推動全縣城鎮(zhèn)居民的參保工作。2014年至今，全縣共核定17家單位，1738名干部職工的醫(yī)療保險費(fèi)4325萬元，征繳率達(dá)100%，核定2014人的城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險費(fèi)384萬元。

強(qiáng)力推動參保打造全覆蓋社保體系

聶榮縣便民服務(wù)大廳社保服務(wù)窗口成立以來，始終牢記服務(wù)宗旨，做到“以人為本，服務(wù)至上”，盡心盡力為參保單位服務(wù)，為廣大群眾服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度零投訴和服務(wù)質(zhì)量零差錯。社保服務(wù)窗口涉及參保單位多、服務(wù)內(nèi)容廣，為適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求，聶榮縣人社局要求大廳窗口全體員工堅持理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并重，學(xué)習(xí)與實(shí)踐培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，全面掌握社保知識。

為更好地服務(wù)群眾，大廳社保窗口努力營造溫馨、舒適、寬敞的辦事環(huán)境。他們在窗口周邊有序擺放社會保險業(yè)務(wù)服務(wù)宣傳手冊、參保人員社保增減花名冊，書寫筆紙等用具，提供飲水器、配備高腳椅等，讓服務(wù)對象賓至如歸。

大廳通過落實(shí)首問責(zé)任制、一次勝告知制、限時辦結(jié)制三項制度，使工作人員在思想上樹立服務(wù)理念，堅持高效率辦事原則，質(zhì)量與效率相結(jié)合，并落實(shí)在具體行動中；接受服務(wù)對象詢問，經(jīng)辦人員必須做到有問必答；簡化辦事程序，優(yōu)化工作流程，規(guī)定辦結(jié)時限，對手續(xù)齊全的服務(wù)對象采用快速辦理，如有急需，實(shí)行加班辦理；對手續(xù)不全的一次勝告知，并耐心做好政策解釋工作。

辦事公開透明筑造細(xì)致溫馨陽光大廳

聶榮縣便民服務(wù)大廳通過本單位及其他單位組織的宣傳活動，將區(qū)、地、縣的有關(guān)政策、法規(guī)及時宣傳到各單位和牧民群眾當(dāng)中，在大廳內(nèi)張貼政策知識、辦事流程，讓辦事群眾一目了然；實(shí)行規(guī)章制度公開上墻，設(shè)立意見征求箱，積極征求群眾意見，暢通各種反饋渠道；公布投訴電話，接受公眾監(jiān)督，大廳設(shè)立以來，無一例投訴。

服務(wù)大廳確立了“細(xì)微之處見真情，服務(wù)之中樹形象”的理念，要求全體工作人員在儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量等每一個細(xì)節(jié)都把好關(guān)。在工作中難免會碰到個別情緒激動的服務(wù)對象，本著“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，大廳要求窗口工作人員第一步要做到倒杯茶、端把椅，主動、耐心、細(xì)致地做好解釋工作。如果服務(wù)對象仍不滿意，可報分管負(fù)責(zé)人做好協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)對象滿意而歸。

2014年至今，便民服務(wù)大廳共核定263人的養(yǎng)老保險金646萬元；核定882人的失業(yè)保險金303萬元；核定1529人的工傷保險金120.7萬元；核定1466人的生育保險金103.9萬元；新農(nóng)保參保人數(shù)17832人，其中60歲以上2643人，參保率達(dá)98%，16至59歲參保人數(shù)15180人，征繳保費(fèi)242萬元，發(fā)放基礎(chǔ)養(yǎng)老金1182萬元，發(fā)放率達(dá)100%。城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險參保人數(shù)442人，其中60歲以上116人，參保率達(dá)92%，16至59歲參保人數(shù)324人，征繳保費(fèi)5.6萬元，發(fā)放基礎(chǔ)養(yǎng)老金48.8萬元，發(fā)放率達(dá)100%。寺廟僧尼參加養(yǎng)老保險人數(shù)272人，其中60歲以上20人，參保率100%，發(fā)放基礎(chǔ)養(yǎng)老保險金6.8萬元，發(fā)放率達(dá)100%；16至59歲參保人數(shù)252人，征繳保費(fèi)3.7萬元。（娜仁暄）