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　　從遠程網(wǎng)絡(luò)認證到掌上認證，從傳統(tǒng)的“柜員經(jīng)辦”到“遠程社保服務(wù)”，從“多崗流轉(zhuǎn)”到“一崗辦結(jié)”，近年來，陜西省鳳翔縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心創(chuàng)新求實，為參保群眾提供高效優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的同時，也開創(chuàng)了鳳翔縣養(yǎng)老保險工作的新篇章。

　　2013年，鳳翔縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心被省人社廳評為全省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位；2012年至2015年，該中心連續(xù)4年被省社會保障局評為全省養(yǎng)老保險工作先進單位；2015年，該中心被評為陜西省人民滿意公務(wù)員示范單位。

　　推出“掌上社�！睂崿F(xiàn)全天候服務(wù)

　　鳳翔縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心在做好養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的同時，緊緊抓住省人社廳發(fā)布《關(guān)于加強和改進企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險經(jīng)辦工作的意見》這一重要機遇，在“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老保險經(jīng)辦”信息化的推動下，積極探索，通過打破資格認證時間、認證地點及認證設(shè)備等局限，開發(fā)了適應(yīng)不同群體的手機APP——“掌上社保”。無論何時何地，參保群眾只需安裝“鳳翔遠程社�！盇PP后，就可自助辦理個體參保、養(yǎng)老金待遇調(diào)整查詢、政策咨詢等業(yè)務(wù)；退休人員可通過人臉識別模塊，“鳳翔遠程社保”APP自助辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證，多角度多方位地滿足了參保群眾跨時間、跨地域、全天候的服務(wù)需求。

　　今年66歲的茍文敏是鳳翔縣曲軸廠的退休人員。他以前在社區(qū)進行養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證，即使是中午去認證，認證隊伍還會排到社區(qū)門口�！拔覂鹤釉�深圳工作，我退休后就去孩子那里了，認證的時候還得車馬勞頓地趕回來，確實不方便�，F(xiàn)在好了，今年我讓孩子用手機直接下載一個鳳翔遠程社保APP，很快就認證好了，真方便！”

　　2016年1月，鳳翔縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心在省社保局、寶雞市社保處的大力支持下，正式啟用手機人臉識別系統(tǒng)進行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證，標志著鳳翔縣領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作進入“刷臉”時代。

　　據(jù)介紹，為了把這項認證模式普及到所有退休人員，該中心抓住過年團聚這個重要時機，制訂了培訓(xùn)指導(dǎo)、印制彩頁、多方宣傳的認證方案，讓全縣退休人員自主或在子女協(xié)助下，足不出戶享受簡單快捷的“刷臉”認證服務(wù)。

　　年年出新招服務(wù)水平穩(wěn)步提升

　　近年來，鳳翔縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心立足工作實際，在加強自身能力建設(shè)的同時，注重著眼工作細節(jié)，借助工作創(chuàng)新，全面提升經(jīng)辦服務(wù)水平，以便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，鼓勵全體干部職工參與經(jīng)辦服務(wù)創(chuàng)新，先后推出了一系列人勝化的便民措施。

　　2012年3月，他們創(chuàng)辦的“陜西鳳翔社保”實名微博開通。其主要功能模塊有個人賬戶查詢、微博在線調(diào)查等十余個欄目，涵蓋政策資訊、咨詢答復(fù)等內(nèi)容。網(wǎng)名為“小王子”的博友在微博中留言稱，他在經(jīng)辦中心辦理養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，由于業(yè)務(wù)申報在二樓，而轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)需要在三樓個人賬戶管理崗位辦理，在此過程中，他需要在二樓、三樓穿梭。當(dāng)他在微博上將這一事件的不滿訴說出來后，該中心及時調(diào)整了崗位，增設(shè)了AB崗。事后，“小王子”在微博中寫道：“想不到對我隨意的發(fā)泄，工作人員卻如此認真地對待。”

　　2013年6月，他們推出家訪實照認證辦法。家訪實照認證就是針對重病、高齡等特殊退休人員，實施服務(wù)為先、主動上門、家訪慰問、實地拍照的方式來完成養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證。鳳翔縣92歲高齡的張靖義、韓守娥兩位老人是第一家享受此項服務(wù)的。中心工作人員關(guān)切詢問老人的健康狀況、養(yǎng)老金領(lǐng)取情況以及對他們工作的意見建議等。他們在家訪現(xiàn)場，不采指紋、不按手印，只拍攝了聊天的溫馨場景。

　　2014年3月，他們推出場景式網(wǎng)站，全程模擬業(yè)務(wù)大廳的實體經(jīng)辦，將盡可能多的業(yè)務(wù)推向互聯(lián)網(wǎng)，滿足所有參保人群看、查、問、辦等方面的實際需求，打破了服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)方式的局限，通過互聯(lián)網(wǎng)將大廳業(yè)務(wù)的實地經(jīng)辦延伸到了全國各地，讓廣大參保群眾就近辦理社保業(yè)務(wù)。

　　2015年5月，他們試點養(yǎng)老保險綜合柜員制改革。該中心在原有的遠程社保服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極探索“E網(wǎng)服務(wù)、只來一次、一站辦結(jié)”的多元化服務(wù)，依照分類、分時、定點的原則，實施綜合柜員服務(wù)，將傳統(tǒng)的柜面業(yè)務(wù)與智能的非柜面業(yè)務(wù)有機融合，傾力打造柜員經(jīng)辦、網(wǎng)上經(jīng)辦、掌上經(jīng)辦于一體的多種經(jīng)辦服務(wù)模式。（侯紅芳 楊迪）