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智慧玉泉960116服務(wù)熱線作為群眾與區(qū)政府的“連心橋”及群眾反映問題和訴求的第一窗口，熱線接線員的素質(zhì)高低和服務(wù)水平直接關(guān)系到政府在民眾心里的形象和口碑。

為進(jìn)一步提高960116服務(wù)熱線話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和接聽技巧，規(guī)范話務(wù)員接聽用語和服務(wù)態(tài)度。5月11日智慧辦特別邀請(qǐng)了呼市聯(lián)通公司客服部馬麗老師為960116服務(wù)熱線座席人員進(jìn)行“960116服務(wù)熱線”崗位培訓(xùn)。通過教授話務(wù)員服務(wù)原則、服務(wù)語言技巧應(yīng)用、禮貌用語、服務(wù)禁語、接話、通話的禮儀、心態(tài)調(diào)整等內(nèi)容，系統(tǒng)而全面地向熱線話務(wù)員展示了作為一名優(yōu)秀話務(wù)員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)和語言規(guī)范。學(xué)習(xí)結(jié)束后，馬麗老師對(duì)話務(wù)員提出問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，并分享有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)培訓(xùn)過程的學(xué)習(xí)氣氛非常融洽。

智慧辦也將不定期邀請(qǐng)相關(guān)專家為熱線工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)教授，以專業(yè)知識(shí)提升熱線工作業(yè)務(wù)水平，更好的為廣大市民分憂解難。