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　　提起趙文波這位46歲的昌圖西站客運組織員，車站干部職工以及熟悉他的人，無不伸出大拇指說：責(zé)任心強、業(yè)務(wù)過硬、帶頭作用好。

　　趙文波自昌圖西站開站以來就擔(dān)任客運組織員職務(wù)，他在平凡的工作崗位默默無聞、無私奉獻(xiàn)，以實際行動影響和帶動客運班組職工，為確保完成旅客乘降組織和客運營銷作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　作為客運組織員，趙文波帶領(lǐng)客運職工，努力提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合實際營銷創(chuàng)效。他帶領(lǐng)職工努力實現(xiàn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)旅客優(yōu)質(zhì)化，在組織職工禮儀培訓(xùn)過程中，每次帶隊學(xué)習(xí)回來后，都及時組織職工進(jìn)行討論，查找工作中不足，拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，并把禮儀服務(wù)和車站既有的服務(wù)品牌相結(jié)合，具體細(xì)化“親情化，禮儀化，細(xì)節(jié)化”服務(wù)措施。組建客運職工流動服務(wù)隊，對重點旅客實施貼心服務(wù)，發(fā)放貼心服務(wù)聯(lián)系卡；對特殊重點旅客，從購票、候車、進(jìn)站實行“一站式”暖心服務(wù)。日常工作中，他帶頭做到多一些微笑、多一點提示、多幫一把手，親力親為帶動全站客運職工把溫馨服務(wù)融入到服務(wù)旅客工作中。

　　今年以來，趙文波先后百余次幫助重點旅客進(jìn)站上車和出站，每次在站臺上看到攜帶物品較多的老年旅客，他都主動上前幫扶；每天在值班過程中，他都堅持做到及時巡視候車室，及時發(fā)現(xiàn)需要幫扶的旅客，經(jīng)常耐心熱情解答旅客問詢。先后收到表揚信11封，旅客留言簿表揚信息20余條。清明節(jié)日期間，他身體力行，在站臺上幫助老年旅客提拿行李，幫扶殘疾旅客安全出站，幫助帶小孩旅客推送嬰兒車。整個節(jié)日中，他主動加班加點，不怕辛苦勞累，連續(xù)三天來到車站，檢查客運設(shè)備，檢查安檢情況，協(xié)助驗證和幫助旅客使用閘機順利進(jìn)站等。

　　圍繞全站客運營銷增效任務(wù)，他帶頭研究部署，主動出擊，并利用雙休日，帶領(lǐng)職工積極開展走訪營銷宣傳活動。他帶領(lǐng)的車站營銷小組，先后對昌圖縣內(nèi)21家企事業(yè)單位和9家旅行社進(jìn)行走訪，在縣內(nèi)商鋪主要街道進(jìn)行現(xiàn)場宣講3次。同時，他還發(fā)動親屬朋友幫助營銷宣傳。通過親友介紹，他及時抓住春季旅游客流，先后與昌圖“綠野”、“大天馬”等5家戶外旅游團(tuán)隊建立聯(lián)系。3月26日，他為“大天馬”戶外旅游團(tuán)隊訂購了沈陽北至長沙臥鋪51張，收入22836元；3月28日，他又為清明出游的縣委退休老干部旅游團(tuán)隊訂購沈陽北至貴陽、貴陽至昌圖往返車票108張，收入8520元。

　　在他的帶動下，車站職工營銷積極勝得到有效提高。職工以 “提升服務(wù)質(zhì)量，努力營銷增收”為目標(biāo)，全員自覺加入營銷團(tuán)隊中，上門走訪、定期回訪、送票上門、微信聯(lián)系各顯神通；售票崗位職工把“多說一句話，多售一張異地票、返程票、聯(lián)網(wǎng)票”當(dāng)作營銷工作重點，幫助旅客設(shè)計行程，讓每名旅客滿意而歸。

　　在日常環(huán)境保潔工作中，他更是帶頭做在前面。每天，他在站臺接車和檢查工作之余，都帶頭進(jìn)行保潔。每天到站的第一件事，就是到各職場和候車區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的死角死面，立即帶領(lǐng)職工進(jìn)行打掃清理。經(jīng)�？吹剿�推著保潔車對候車室地面進(jìn)行保潔。前段時間，室外還非常寒冷，他在晚間晚飯過后，帶領(lǐng)職工對站臺進(jìn)行清洗拖擦，對個別口香糖以及其他頑固污漬，他不怕臟累，蹲下身子，用鐵抹布沾著保潔水一遍遍清洗。站臺上的白鋼柵欄因春季風(fēng)大，一天下來就灰塵遍布，他就帶頭進(jìn)行擦拭�？粗�他滿頭大汗的勞動，職工們都默默加入到保潔隊伍中，大家齊心協(xié)力，努力為旅客提供溫馨舒適乘車環(huán)境。

　　趙文波同志就是這樣一位以車站和鐵路發(fā)展為己任、時刻以整體利益為重，在平凡的工作崗位上默默無聞、無私奉獻(xiàn)的一名普通員工，他在“強基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工作中，在平凡的崗位上作出了不平凡的貢獻(xiàn)。