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（原標(biāo)題：江蘇省崇川區(qū)綜稅辦：用耐心化解矛盾，真誠服務(wù)納稅人）

近日，有位納稅人來到崇川區(qū)綜稅辦的服務(wù)大廳內(nèi)，對著窗口的一位工作人員就大聲吵鬧起來，責(zé)罵工作人員不負(fù)責(zé)任，把他的一張發(fā)票開錯(cuò)了。面對納稅人的指責(zé)，這位工作人員收起心中的委屈，耐心詢問納稅人發(fā)票開錯(cuò)的內(nèi)容，并表示可以幫他換開一張票。經(jīng)過核對，原來是這位納稅人提供了錯(cuò)誤的付款單位稅號，導(dǎo)致發(fā)票抬頭開錯(cuò)。意識到是自己出了問題，納稅人慚愧地連聲說不好意思。

綜稅辦的服務(wù)對象是個(gè)人及個(gè)體工商戶，這部分納稅人知識水平參差不齊，加上勝格各異，使處于征管一線的窗口服務(wù)人員常常因誤解而遭受責(zé)罵。面對這樣的情況，綜稅辦的工作人員總是用耐心和包容化解矛盾，真誠服務(wù)納稅人，幫助納稅人解決實(shí)際問題。

為納稅人服務(wù)，不僅是一項(xiàng)制度工程，更是一項(xiàng)感情工程。窗口人員只有充分理解、體諒納稅人，多一些寬容忍讓，才能把征納關(guān)系中產(chǎn)生的矛盾化解好，在包容理解中營造和諧的稅收征納環(huán)境。

(原標(biāo)題：江蘇省崇川區(qū)綜稅辦：用耐心化解矛盾，真誠服務(wù)納稅人)