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　　為充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心功能，提高便民服務(wù)能力，威縣探索實行“五心”工作模式，做到便民服務(wù)零距離、心貼心，切實為群眾提供無償、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　一是接待群眾“熱心”。制定出臺《威縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作職責(zé)》，印制辦事流程、工作制度等展牌64塊并上墻公示，要求工作人員放低姿態(tài)，積極與群眾溝通交流，對于自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項，及時準(zhǔn)確予以辦理;對于非職責(zé)范圍內(nèi)的事項，熱心解釋說明，引導(dǎo)他們到具體經(jīng)辦處辦理，杜絕發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。實行“四個一”便民服務(wù)，確保群眾進門有一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一把椅子，切實做到為群眾提供熱心滿意的服務(wù)。

　　二是群眾詢問“耐心”。實行首問負(fù)責(zé)制，接待群眾咨詢時，無論是否屬于職責(zé)范圍，首問責(zé)任人都要主動熱情接待，準(zhǔn)確把握政策，耐心細(xì)致回答他們提出的每個問題，不得以任何借口推諉、拒絕和拖延。對符合條件、材料齊全的，要當(dāng)場辦結(jié)，提高現(xiàn)場辦結(jié)率;對手續(xù)不完備的，要一次勝告之其辦理要求和所需材料，不讓群眾多跑或白跑，確保問題得到及時有效解決。

　　三是辦理業(yè)務(wù)“細(xì)心”。堅持“廉潔、高效、便民、為民”的服務(wù)宗旨，在辦理業(yè)務(wù)上本著細(xì)心、負(fù)責(zé)的原則，精心保管好群眾上交的各種資料，嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制，不同情況分類處理，重大事項每日登記，辦理事項注重實效，杜絕出現(xiàn)任何差錯。

　　四是解決問題“暖心”。規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強化服務(wù)理念，為百姓提供全方位、多層次的綜合勝服務(wù)。今年以來，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待群眾2100余人次，接受群眾意見建議46條，一些涉及老百姓切身利益的低保評定、養(yǎng)老保險辦理等事項，均得到了妥善辦理，真正將服務(wù)群眾的“最后一公里”變成了“零距離”。

　　五是作風(fēng)建設(shè)“用心”。狠抓窗口人員工作作風(fēng)，縣委組織部聯(lián)合縣紀(jì)委不定期開展明察暗訪，對干部的在崗情況、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率進行有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即督促整改，并進行責(zé)任追究。建立健全每日考勤、月度考核、年度總評考核管理機制，便民服務(wù)大廳管理人員對窗口工作人員考勤簽到、服務(wù)質(zhì)量進行每天督查，登記在冊，并作為年終考核評先評優(yōu)的重要依據(jù)。截至目前，全縣已開展不定期明察暗訪9次，督促整改問題14個，問責(zé)干部11人，調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員25人。