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1月19日至20日，貴州省旅游發(fā)展委員會副主任鄭旭率質(zhì)監(jiān)處和質(zhì)監(jiān)所部分同志赴黔東南州黎平縣、錦屏縣、劍河縣和雷山縣對部分旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點和在建旅游景區(qū)等進(jìn)行節(jié)前旅游安全和服務(wù)工作檢查。

鄭旭一行先后對黎平縣高屯辦事處、錦屏縣隆里古鎮(zhèn)、劍河縣溫泉旅游區(qū)和雷山縣西江景區(qū)進(jìn)行了檢查，聽取了相關(guān)部門節(jié)前旅游準(zhǔn)備工作情況匯報，通報了檢查情況，提出了工作要求和建議。

從檢查的總體情況來看，各地黨委、政府高度重視假日旅游準(zhǔn)備工作，認(rèn)真落實省、州假日旅游的相關(guān)工作部署和要求，以問題為導(dǎo)向，加強(qiáng)檢查、巡查和問題整改。西江景區(qū)強(qiáng)化旅游消費提醒，在景區(qū)售票大廳內(nèi)專門設(shè)置“消費提示”專欄，對五種欺詐消費形式進(jìn)行專門提醒。隆里古鎮(zhèn)開展多種節(jié)日文化活動，豐富假日旅游文化內(nèi)容。劍河溫泉旅游區(qū)加快推進(jìn)景區(qū)建設(shè)和改造，提升旅游品質(zhì)。但檢查組也發(fā)現(xiàn)了一些問題，一是假日服務(wù)的理念還有待進(jìn)一步提升。隆里古鎮(zhèn)東門游客服務(wù)中心無人值守，龍標(biāo)驛站酒店只有一個人值班，檢查組詢問得知，公司放假了，要過完春節(jié)才上班。二是管理死角仍然存在。隆里古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)居民生活污水直排農(nóng)田，農(nóng)田內(nèi)生活垃圾漂浮于水面，影響觀瞻。西江景區(qū)建筑材料到處堆放，人車混行，村民車輛景區(qū)內(nèi)穿行速度過快，安全隱患大；停車場收費不開具發(fā)票，服務(wù)態(tài)度差。高速公路劍河溫泉服務(wù)區(qū)廁所內(nèi)墻磚大面積脫落，墻體污損嚴(yán)重。

在聽取了各相關(guān)單位關(guān)于假日旅游準(zhǔn)備工作的情況匯報后，鄭旭指出，春節(jié)是我國最隆重和最熱鬧的傳統(tǒng)節(jié)日，做好春節(jié)假日旅游工作意義重大。春節(jié)臨近，旅游的各項相關(guān)工作只能加強(qiáng)，不能放松，更不能抓一陣，放一陣，緊一時，松一時，要時刻以“安全第一，服務(wù)至誠”的理念抓好假日旅游工作，切實為我省旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級和“井噴式”發(fā)展提供堅實保障。一是大力抓好旅游安全。要認(rèn)真按照國家、省和市州關(guān)于做好春節(jié)假日旅游安全工作的部署和安全工作制度，認(rèn)真梳理、總結(jié)旅游安全盲點、難點問題，制定切實可行的安全措施、制度、方案和預(yù)案；加強(qiáng)督查和演練，查缺補(bǔ)漏，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要緊盯不放，認(rèn)真整改，整改到位，確保旅游安全落到實處。二是著力提升服務(wù)質(zhì)量。要鞏固去年以來全省開展“大排查、大整治和大競賽”活動的成果，緊抓環(huán)境整治不放松，加強(qiáng)旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，以問題為導(dǎo)向，以游客滿意為目標(biāo)，抓好重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的集中整治，不能出現(xiàn)整治工作一陣風(fēng)現(xiàn)象。要依法從嚴(yán)從重從快查處黑車、黑社、黑導(dǎo)、黑店和黑網(wǎng)站“五黑”違法行為和欺客宰客、強(qiáng)迫誘導(dǎo)游客消費等嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益的突出問題，形成持續(xù)的高壓態(tài)勢和威懾力。要改善旅游服務(wù)軟環(huán)境，加強(qiáng)旅游服務(wù)企業(yè)和員工服務(wù)理念引導(dǎo)和服務(wù)技能培訓(xùn)，樹立企業(yè)以質(zhì)量求發(fā)展的競爭意識和精益服務(wù)理念。三是認(rèn)真落實假日旅游值班制度，加強(qiáng)信息報送。做好應(yīng)急值守，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班、24小時專人值班制度和事故信息報告制度，加強(qiáng)輿情監(jiān)測和游客意見的收集反饋工作，認(rèn)真處理好旅游投訴，堅持有訴必接、有接必查、有查必果，切實保障旅游者的合法權(quán)益。四是加強(qiáng)信息引導(dǎo)和發(fā)布。春節(jié)黃多周期間，走親訪友、自駕旅游、鄉(xiāng)村旅游必然成為春節(jié)出游的重要方式，各地各景區(qū)景點和各相關(guān)部門要加強(qiáng)信息收集和車流、人流情況預(yù)測和發(fā)布，加強(qiáng)交通引導(dǎo)和管理，在機(jī)場、車站、碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)、收費站等重要場所通過電子顯示屏對景區(qū)游客流量實行動態(tài)監(jiān)測、預(yù)告預(yù)警和分流處理，避免因信息發(fā)布不及時、分流處置不合理而產(chǎn)生的交通擁堵和客流失控，提高假日管理工作的效率和水平。

在黔東南州檢查期間，鄭旭一行還專門赴黎平縣高屯辦事處中黃村、茶山村看望慰問了部分困難群眾。（省旅發(fā)委）