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云南旅游市場(chǎng)如何滿足顧客需求的探討

　　摘要

　　隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游市場(chǎng)也慢慢的發(fā)展龐大起來(lái)。隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展壯大，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。云南省作為中國(guó)的旅游大省面臨著巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如何在旅游市場(chǎng)中占有一席之地？如何吸引顧客，滿足顧客需求呢？這就是本文所要闡述的重點(diǎn)。

　　關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng) 顧客需求 顧客滿意

　　一、云南旅游市場(chǎng)的簡(jiǎn)介

　　改革開(kāi)放以來(lái)，在國(guó)內(nèi)外旅游發(fā)展的大好形勢(shì)推動(dòng)下，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也快速增長(zhǎng)和發(fā)展。特別是1999年成功承辦了“99中國(guó)昆明世界園藝博覽會(huì)”的業(yè)發(fā)展迅速，1999年，全省接待旅游者總?cè)藬?shù)近3800萬(wàn)人次，旅游業(yè)總收入首次突破200億，達(dá)到204億，比1998年增長(zhǎng)49%. 旅游業(yè)對(duì)云南經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用也初顯睨端。

　　云南省雖擁有豐富的旅游資源，但受多種因素制約，旅游業(yè)整體發(fā)展水平不高，進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，云南旅游產(chǎn)業(yè)一直呈現(xiàn)出持續(xù)快速發(fā)展的良好勢(shì)頭，現(xiàn)已發(fā)展成為云南省重要的產(chǎn)業(yè)部門之一。但在當(dāng)前的形勢(shì)下，云南旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展既面臨著一些新的機(jī)遇，也面臨著一系列新的挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，交通的便利，出國(guó)旅游漸漸成為時(shí)尚。這給云南旅游市場(chǎng)造成了很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

　　云南旅游市場(chǎng)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，就必須要了解消費(fèi)者的需求，讓顧客滿意。

　　二、顧客需求的滿足及顧客滿意

　　顧客需求是指人們有支付能力并愿意購(gòu)買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。在營(yíng)銷者看來(lái)，需求就是對(duì)某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)需求。市場(chǎng)營(yíng)銷者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望就必然會(huì)失敗。

　　不管是什么企業(yè)，什么行業(yè)，如果不了解顧客的需求是什么，不知道怎樣去創(chuàng)造符合顧客意愿的產(chǎn)品或服務(wù)就很難獲得成功。如今的社會(huì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)贏得顧客的心，誰(shuí)最終就贏得市場(chǎng)。要贏得顧客的心就必須讓顧客滿意。只有顧客滿意了，他們才會(huì)替你宣傳，成為你忠誠(chéng)的消費(fèi)者。否則，他們?cè)僖膊粫?huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品，還會(huì)游說(shuō)他身邊的人遠(yuǎn)離你。這就得不償失了。因此，必須讓你的顧客滿意而歸，而不是失望甚至是氣憤而歸。

　　在旅游市場(chǎng)中，顧客的需求就是趁著假日、閑暇時(shí)間找一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美、有山有水的地方，放松一下平時(shí)緊繃的神經(jīng)。高樓林立的都市，匆匆忙忙的行人，都給人一種緊繃的感覺(jué)。讓人無(wú)法放松，即使是周末都讓人覺(jué)得很緊張。。因此，有很多的都市人都渴望回歸大自然，親近大自然。在鋼筋混泥土造就的城市森林里，人們心靈疲憊，急需逃離這樣的氛圍，尋一片心靈的凈土。

　　旅游市場(chǎng)作為云南省最重要的市場(chǎng)之一，它的產(chǎn)品的質(zhì)量是能得到保證的。各個(gè)旅游景地的知名度也很高。如：大理、麗江、西雙版納、香格里拉等。

　　要滿足顧客需求。首先，要了解顧客需求。旅游市場(chǎng)的顧客需求有放松心情、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)等。不同的需求要運(yùn)用不同的方式來(lái)滿足。其次，產(chǎn)品應(yīng)該多樣化。同樣的旅游也是一種產(chǎn)品，在它的底下應(yīng)該有一些小的、不同的產(chǎn)品。以便滿足顧客的多樣化需求。還應(yīng)該對(duì)每個(gè)景區(qū)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分，以便了解對(duì)應(yīng)顧客群的需求。針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行推廣和宣傳。如今，出國(guó)旅游成為時(shí)尚，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力加大。云南作為旅游大省，其受到的影響更大。要進(jìn)行創(chuàng)新，以吸引消費(fèi)者。人都是喜好新事物的。要盡量滿足消費(fèi)者需求，使顧客滿意。

　　顧客滿意是能否屹立市場(chǎng)的關(guān)鍵。因此，要充分研究顧客的消費(fèi)心理。了解消費(fèi)者關(guān)心什么，擔(dān)心什么，怎樣能使其放心、滿意。然后制定詳細(xì)的對(duì)應(yīng)策略，朝使顧客滿意的方向努力。要使顧客滿意首先就要使顧客的需求得到滿足，這是基本條件。如果連基本的需求都不能滿足又怎能使顧客滿意呢？還有，不能過(guò)分夸大自己的優(yōu)點(diǎn)。否則，一旦顧客沒(méi)有看到你說(shuō)的那些東西，容易造成消費(fèi)者不滿意，從而影響市場(chǎng)占有率。