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人民網(wǎng)北京6月24日電　近日網(wǎng)友張女士在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)投訴，稱自己4月去云南旅游，報(bào)團(tuán)參加昆明康輝旅行社的云南境內(nèi)游期間，被導(dǎo)游帶至非約定購(gòu)物地購(gòu)買藏藥。經(jīng)過(guò)云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)調(diào)解，昆明旅行社終對(duì)當(dāng)事導(dǎo)游做出處罰，并賠償游客部分損失。
【網(wǎng)友投訴】

　　游客張女士在投訴中稱，今年4月12日抵達(dá)云南昆明，并報(bào)團(tuán)參加昆明康輝旅行社的云南旅游行程。在此期間，康輝旅行社私自更改既定行程，導(dǎo)游趙某多次安排計(jì)劃外進(jìn)店購(gòu)物，行至“虎跳峽”時(shí)更讓張女士感覺險(xiǎn)被甩團(tuán)。最終，張女士在“藏醫(yī)”的指點(diǎn)下，購(gòu)買了上千元的“神化藏藥”，并被迫花錢“帶走”唐卡。

用戶昵稱：lvyiqi
所在地區(qū)：
投訴省份：云南
投訴分類：導(dǎo)游
投訴事由：黑色云南之旅。
我們一行2人于4月12日到昆明，并于此前一個(gè)月做好了云南旅游計(jì)劃，主要是元陽(yáng)、石林、大理、麗江、香格里拉和瀘沽湖，結(jié)果當(dāng)天到了云南康輝旅行社，被告知昨天（4月11日）剛開完會(huì)，元陽(yáng)修路不能去了（怎么這么巧的事，當(dāng)時(shí)我們有種受騙的感覺），或者可以在4月11日當(dāng)天告訴我們，因?yàn)槲覀冞€沒簽約，所以感覺康輝旅行社先把我們接到，然后臨時(shí)通知我們，一開始就不順，我們只好按照下一個(gè)旅行計(jì)劃走了。去了石林、大理、抱著對(duì)香格里拉和瀘沽湖的好奇和神秘感前往，4月16日我們乘坐在大巴上，我們的地導(dǎo)自稱洛桑咪瑪(洛桑呢瑪)，他的手機(jī)號(hào)1398870xxxx，車號(hào)：云R07548）一路上風(fēng)土人情介紹較少，也介紹不出什么，緊接著動(dòng)員全車人員前往藏家體驗(yàn)，（我們?cè)谕獾卦w驗(yàn)過(guò)）價(jià)格分別是135元和180元，游客報(bào)名的很少，他扯著嗓子罵道：“你們還長(zhǎng)不長(zhǎng)良心了，難道非得我罵你們才好嗎？”然后他挨個(gè)問(wèn)，為什么不去藏家？他這種方式很難讓人接受，我們像是被當(dāng)做人質(zhì)的感覺，在虎跳峽那有甩團(tuán)的意思，一路上沒有什么好心情去什么香格里拉了。臨近晚上7點(diǎn)，他還不罷休，還給我們打電話問(wèn)為什么不去。第二天去普達(dá)措國(guó)家公園前，（他也許是好心），讓每人最少買一瓶氧氣（55元1個(gè)，有的是空的），不買不讓上車，拿氧氣瓶換礦泉水，讓老年人最少買5瓶氧氣（挺可笑的），最終我們車上每人買了一瓶，結(jié)果到了普達(dá)措，很多人都沒用上氧氣。當(dāng)一個(gè)人能用上5瓶氧氣，他還能出來(lái)旅游嗎？這期間地導(dǎo)還帶我們到曼扎亞唐卡文化館文化傳播中心（聯(lián)系人丹朱，手機(jī)號(hào)1350887xxxx,1315073xxxx），但我們的行程單沒有此地。丹朱對(duì)我們進(jìn)行“教育”后，給我們祈福，有的人得到了唐卡，我以為是得福了，結(jié)果不是白給的，讓你花最少200元，才能拿走唐卡，有的甚至花了上千元。地導(dǎo)還帶我們到藏醫(yī)藥文化博物館迪慶份館（旅游合同上沒有此地），只是說(shuō)云登藏醫(yī)是從拉薩來(lái)的（怎么這么巧事，都讓我們遇上了），他看了我手相，并告訴我病癥，給我開了1種十八味降香丸藥3個(gè)月的，1800元，我問(wèn)三個(gè)月后再回來(lái)找你看病怎么找？他說(shuō)吃完3個(gè)月不用再治療了，可以停服一切西藥，我說(shuō)，藥好用是否到拉薩找你買？他說(shuō)，不用。我們不否認(rèn)藏文化和藏藥，但以這種方式呼悠游客是神化藏藥，藥價(jià)是否有水分？
4月18日我們又來(lái)到了瀘沽湖，地導(dǎo)叫咪馬刺（電話1398889xxxx，當(dāng)天的車號(hào)云10580），他簡(jiǎn)單介紹了風(fēng)土人情，就開始動(dòng)員大家去民居家體驗(yàn)，每人200元，我們認(rèn)為這種體驗(yàn)大同小異，（我們?cè)谕獾伢w驗(yàn)過(guò)篝火晚會(huì)）車上共17人，8人沒去。地導(dǎo)語(yǔ)氣強(qiáng)勢(shì)，當(dāng)天沒帶我們?nèi)ナ裁淳包c(diǎn)，第二天返回路上又在一個(gè)當(dāng)?shù)鼐用窦殷w驗(yàn)，這家人說(shuō)他的舅舅是當(dāng)?shù)赜忻纳�，他的二哥從印度學(xué)教回國(guó)相當(dāng)于博士，（既然從印度留學(xué)回國(guó)不會(huì)在一個(gè)不起眼的民居里收什么捐款）我問(wèn)他哪個(gè)是你哥和舅？他不肯說(shuō)，僧人動(dòng)員我捐款，讓我捐1000-3000元扶貧（我憑什么給你錢）。
返回麗江的途中，地導(dǎo)說(shuō)，昨天沒去居民家的8個(gè)人，今晚沒有團(tuán)餐，只給每人8元錢，（正合我意，我也不想吃團(tuán)餐，簡(jiǎn)直是糟踏中國(guó)人），天津一個(gè)小伙子認(rèn)為每人8元錢是不夠的只是問(wèn)一下，半路上司機(jī)和地導(dǎo)讓他下車（大山區(qū)前不著村后不著店的）。
旅游是玩一個(gè)心情，我們想象中美好的云南之旅，變成了現(xiàn)實(shí)中的黑色之旅，購(gòu)物店非常多，一路上進(jìn)了10多個(gè)店，占去旅游的一半時(shí)間，團(tuán)餐就別提了，趕不上四川的一半。我們扶貧也應(yīng)該，但“扶貧費(fèi)”是給地導(dǎo)一人還是給當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府？建議可以在旅行團(tuán)費(fèi)中每人加上扶貧費(fèi)，就像麗江古城收取保護(hù)費(fèi)那樣，誰(shuí)都會(huì)接受的，（費(fèi)用當(dāng)然要著情，讓大眾會(huì)接受的。）但以強(qiáng)迫消費(fèi)太黑了，別讓地導(dǎo)來(lái)干擾旅游者的心情。云南旅游太不規(guī)范，旅游費(fèi)讓旅行社爭(zhēng)了，地導(dǎo)想爭(zhēng)錢只有在游客身上想歪主意，什么進(jìn)店購(gòu)物提成，進(jìn)居民家訪提成，買唐卡，買藥，買玉，買銀等。怎么規(guī)范中國(guó)的旅游，有待有關(guān)部門來(lái)制定。地導(dǎo)也很辛苦，但怎樣保護(hù)他們的勞動(dòng)利益，不是游客所能解決的。一路上也有好導(dǎo)游，如大理的楊導(dǎo)（電話1398853xxxx），昆明的梁導(dǎo)（電話1591153xxxx），雖帶游客去購(gòu)物店但不免強(qiáng)。一路上我們違心給地導(dǎo)評(píng)分什么優(yōu)的。這就是中國(guó)的旅游事業(yè)，云南的旅游事業(yè)還能留住游客嗎？我會(huì)告訴我的親朋千萬(wàn)不去云南。
昆明火車站真不講究，開水機(jī)竟能和洗手間在一起，我們?cè)诘溶嚂r(shí)想打點(diǎn)水喝，找了半天，發(fā)現(xiàn)開水機(jī)卻在女洗手間，里面就是衛(wèi)生間，可以直面女賓，竟發(fā)現(xiàn)男士出入（怎么設(shè)計(jì)的？）。昆明至大理火車上被褥也惡心人，又沉壓人，棉被褥還有枕頭長(zhǎng)期公用肯定有螨蟲，還不如那化纖或合成的或毯子（非典時(shí)公用棉被褥是不用的），那厚被太占地方了，旅客睡下還沒有被占的地方大。
【回復(fù)意見】

　　昆明康輝旅行社終對(duì)游客張女士一行在旅游途中遇到的不愉快表示歉意，并與張女士達(dá)成賠償意見，即張女士所購(gòu)唐卡保留，所購(gòu)未開封藏藥，由旅行社協(xié)助退款。

　　回復(fù)原文如下：

    針對(duì)游客張女士在人民網(wǎng)的旅游投訴信，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視并對(duì)此投訴信進(jìn)行了批示，我隊(duì)在收到此投訴信后，立即立案辦理，并在當(dāng)天就將《旅游投訴受理通知書》和相關(guān)投訴材料副本送達(dá)昆明康輝旅行社有限公司，要求其盡快擬定處理方案，以便我隊(duì)及時(shí)與游客進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；同時(shí)也將此投訴件轉(zhuǎn)辦到麗江市旅游質(zhì)監(jiān)所和迪慶州旅游質(zhì)監(jiān)所，要求其對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)查處理，并直接與游客聯(lián)系。目前，該案件已處理完畢，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
    一，昆明康輝旅行社的處理情況
    接到云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)的《旅游投訴受理通知書》(云旅質(zhì)監(jiān)轉(zhuǎn)字(2011)010號(hào))后，該公司質(zhì)監(jiān)中心及時(shí)與游客聯(lián)系，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，于5月11日與張女士達(dá)成以下意見：
    1、昆明康輝旅行社對(duì)客人張女士一行在旅游途中遇到的不愉快表示誠(chéng)摯的歉意；
    2、游客所購(gòu)物品唐卡，由游客保留觀賞；
    3、游客所購(gòu)藏藥，已經(jīng)開封的，由游客留為已用；包裝完好的，由客人寄回旅行社，由旅行社協(xié)助退款。
    二、麗江市旅游質(zhì)監(jiān)所的處理情況
    根據(jù)省旅游執(zhí)法總隊(duì)旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知，經(jīng)調(diào)查，游客投訴信中所反映的情況屬實(shí)，并對(duì)導(dǎo)游趙某作出以下處理決定：
    1、根據(jù)《云南麗江市導(dǎo)游人員積分量化管理辦法(試行)》第四條、第五條、第十六條、第十八條的規(guī)定，扣除趙開祥導(dǎo)游積分5分，給予暫緩?fù)ㄟ^(guò)年檢，停團(tuán)三個(gè)月的處理決定，停團(tuán)時(shí)間自2011年5月13日至8月12日；
    2、責(zé)令滬沽湖導(dǎo)游趙某向游客張女士作出書面道歉。針對(duì)投訴中反映出的問(wèn)題，麗江市旅游質(zhì)監(jiān)所將聯(lián)合寧蒗縣旅游局加大對(duì)寧蒗滬沽湖景區(qū)及周邊點(diǎn)的監(jiān)察力度，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)力度。
    三、迪慶州旅游質(zhì)監(jiān)所的處理情況
    接到省旅游執(zhí)法總隊(duì)旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知(云旅質(zhì)監(jiān)轉(zhuǎn)字(2011)017號(hào))后，迪慶州旅游質(zhì)監(jiān)所及時(shí)對(duì)該起投訴涉及的導(dǎo)游、駕駛員、購(gòu)物店進(jìn)行了調(diào)查，但由于證據(jù)不足無(wú)法定性。針對(duì)游客在藏醫(yī)學(xué)博物館購(gòu)買的藏藥，迪慶州質(zhì)監(jiān)所巳責(zé)令購(gòu)物店于2011年6月3日向游客作退貨處理。
    我隊(duì)在6月13日與游客張女士進(jìn)行電話回訪時(shí)，游客對(duì)該投訴的處理結(jié)果表示滿意，我隊(duì)也向游客表示將進(jìn)一步規(guī)范我省旅游市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員特別是導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。

                                                    云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)

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